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Der Media Markt Check

Kategorien: 360p, 480p, Computer, Deutschland, Geld, Handy, Millionäre, Online, Technik, Technologie, Wirtschaft

Am 6. Februar lief in der Reihe des ARD Markenchecks als vorerst letzte Folge die Sendung über Media Markt. Dabei hat das Redaktionsteam Media Markt vor allem unter vier Aspekten betrachtet: Preis-Image, Preis-Vorteil, Fairness (gegenüber Kunden und Mitarbeitern) und Beratung.

Aus Sicht der Reporter ist das Preis-Image von Media Markt bei den Kunden phänomenal, die große Mehrheit ist der subjektiven Meinung, dass Media Markt immer den günstigsten Preis hat. Bei der Einschätzung des Preis-Vorteils bestätigt sich diese Meinung: Im Vergleich mit den stationären Wettbewerbern hatte Media Markt in beiden getesteten Fällen den niedrigsten Preis. Im direkten Vergleich vom MediaMarkt.de mit anderen Onlineshops konnte Media Markt vor allem wegen der Versandkosten die Preisführerschaft nicht bei allen Produkten halten. Daher sei der Preisvorteil bei Media Markt, so die Reporter, überschätzt.

Die Fairness gegenüber den Kunden wurde am Beispiel von „Umtausch ohne Wenn und Aber“ bewertet und von den Sendungsmachern nicht beanstandet. Trotzdem reichte es in dieser Kategorie nur für die Bewertung „ausbaufähig“, da vor allem das Fehlen von Pausenzeitenerfassung für die Mitarbeiter in den Märkten als Manko betrachtet wurde.

In der letzten Kategorie Beratung kamen das ARD-Team zu dem Schluss, dass eine gute Beratung bei Media Markt „Glückssache“ sei. Festgemacht wurde diese Behauptung an zwei Beispielen: Einmal wurde bei einem Laptop nach seiner Spieletauglichkeit gefragt, ein anderes Mal bei einem Fernseher danach, ob der 3D Modus auch in FullHD dargestellt wird. Bei beiden Beispielen wurden die Kunden in 50 Prozent der Fälle richtig beraten.

Die Ergebnisse des Markenchecks hat die Geschäftsführung von Media Markt Deutschland als auch der Geschäftsführung der Media-Saturn-Holding GmbH in vielen Fällen nicht überrascht — positiv wie negativ. CEO Horst Norberg: „Einerseits sollten die Ergebnisse nicht überbewertet werden, andererseits sollten wir uns sowohl auf Ebene der Geschäftsführung als auch auf Marktebene mit den geäußerten Kritikpunkten konstruktiv auseinandersetzen.“

Im Anschluss an den Markencheck hatte sich die Sendung „hart aber fair“ im Gegensatz zu den bisherigen Folgen nur noch am Rande mit den Aspekten des Markenchecks beschäftigt. Stattdessen wurde über allgemeine Themen des Einzelhandels und vor allem über das Thema kritischer Konsum und Nachhaltigkeit diskutiert. Beide Sendungen können in der Online-Mediathek der ARD auch nachträglich noch angesehen werden.

Der Media Markt Check, 4.0 out of 5 based on 4 ratings

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